• 提示:您的电脑还没有安装阿里旺旺。免费安装阿里旺旺,与百万商人在线谈生意!
  • 关闭
我的推荐
我的图片
  • 有了这样的图,我们就能直观,客观的评价,自己的发布效果了
我的文章

看了太阳雨MM的帖子,  当上帝找碴时---浅谈客诉分析应对(YC)深有感触 

我认为,不管怎么样,先要给客户道歉,我觉得这个是原则问题.

毕竟客户是使用了咱们的产品才碰到的问题.所以道歉的必需的.

另外,我认为,真的来无礼取闹的客户是很少,很少,所以,有客户投诉,一定是有客户的道理.客户的投诉或许能改进我们的产品的质量,或许能提供我们很好的产品升级的思路.

记得年初我们推出一款产品的时候,经常能收到客户的投诉,内容很笼统,就是说你们的产品不好用.那时候,领导要求开发的人必须做客服,所以我们有幸接到了客户的电话.道歉,然后和客户沟通,发现不是产品的问题,而是设计上不适合大部分客户的习惯.我们立刻做了调整,让这些客户非常满意,现在都成为很好的朋友了.他们经常还会向我们"投诉,投诉".

客户投诉的目的还是想解决问题的,再思考一下,这不正好说明我们的产品适合他.所以,我们希望客户投诉,有任何问题不要自己抗着,尽快,尽早的告诉我们.一定有好的解决方法的.

我认为"上帝永远是对的"这句话,非常正确

祖国这个字眼越来越淡?   (2008/05/28 10:54)
摘要: 祖国这个字眼越来越淡?
这次忽然让我明白,
其实祖国深深的刻在了我灵魂的深处
每每看到报道,总让我热泪盈眶
有为灾区人民心痛,
更为全国上下的团结一心感动,
我终于明白,什么是祖国的召唤,
军人,警察,志愿者,艺人,还有很多很多普通人,
祖国在我心中,祖国在我们心中!
网络营销的量化   (2008/05/20 16:45)
摘要: 客观的评价信息发布的效果,科学的制定信息发布的策略
一、我们每天都在发布产品信息,那这些信息发布的效果如何呢?请看以下几个图:
2008年5月14日丝印机的关键字排名图
很明显,丝印机关键字在早上8点到10点的争夺相对激烈,其他时间段就和平多了。由于这个公司在8:30后没有发布信息,导致排名很快跌出30名了。直到9点50分才回到第6名。因为争夺激烈所以排名还是很快开始下跌。这样信...
摘要: 生命陈可贵,爱情价更高,若为诚信故,两者皆可抛?
爱情贵还是诚信贵?
生命贵还是诚信贵?
看了张工的文章,感触颇多。很多朋友说到诚信无价。我想追问一句,无价是多少价?
在我看来无价有三种解释:
1:无价 = 没有价值,就是不值钱的。这些朋友说的无价肯定不是这种解释
2:无价 = 有价值的,不过价格是随心而定,所以就没有一个明码标价了。
3:无价 = 有价值的,反正...
摘要: 大家每天都要重发信息,或者手工,或者批量,高级的还会使用阿里发发产品信息重发工具。
请问大家一个问题,您的重发有多少效果呢?您的排名真的上去了吗?
为此,我们专门做了一个工具,就是为了评估重发的效果。
有了这样的图,我们就能直观,客观的评价,自己的发布效果了。如果您是一个专门的电子商务人员,给老板报告也有一些依据了,至少不是空口白话了。
诚信通产品批量重发  (2008/04/07 17:42)
摘要:
第一步,点击阿里旺旺右上角的菜单
第二步,启动商机助理,选择已上网的信息
选择同步更新可以从服务器上重新下载数据
第三步,点击全选按钮
第四步,在菜单上选择批量重发
好了,搞定了
如果你还需要其他帮助,可以加我旺旺聊
摘要:
今天据2008奥运会还有  139天 03:20:28
在经历过的一个个不眠之夜里
多少的梦想随着时间的推移
梦想成真
多少人期盼的时刻
随着五环旗的飘扬
就要来临
奥运圣火就要点燃
体育健儿就要大志得展
为了祖国的胜利
举杯
祝愿
同一个世界,同一个梦想
和平的歌声
始终在心海盘旋
2008祖国的梦想就要实现
...
摘要: 原文连接:http://club.china.alibaba.com/forum/iask_thread/view/117_24218387_.html
我更加偏向支持小马的看法。营销总监张总的目标定的太具体了,以至于束缚了营销人员以及营销主管的思路了。
营销工作是一项非常需要创造力以及人的主观能动力的工作。不像操作线上的工作,可以量化控制。所以张总制定如此具体的计划,势必束缚下面员...
摘要: 阿里改版,效果如何,各人有各人的看法。
从今天早上的发了几篇文章来看,这次改版有一个很大的问题,就是文章的内容不突出。如果用一般的字体的话,很容易和周围的内容混在一起。
为了让自己的文字突出一点,建议大家使用加粗的黑体,这样读者看起来会舒服很多。
摘要: 经常会和周围的朋友讨论,如何设置产品信息。我坚持的观点是根据客户的搜索习惯来设置产品信息。
现在的客户找产品经常会使用到阿里的搜索。当输入一个关键字后,阿里根据你设置的产品信息进行匹配。注意是产品信息,不是产品名称。然后将找到的条目更具发布时间排序后呈现给客户。所以研究客户的搜索习惯,将直接影响到你的寻盘量。
每个行业千差万别,如何设置关键字还是有几个基本的规则可以遵循的:
1。...
[最前页] [上一页] 1 2 [下一页] [最末页]
无显示 无显示
身和同住、口和无争、意和同悦、戒和同修、见和同解、利和同均
我的博客信息
访问量:25796
文章数:19
评论数:186
订阅我的博客:
我的个人资料
最近访客
我的最近文章
我的文章分类
日历
<<    2008年07月    >>
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    
最新评论
我的好友
友情链接
最近更新博客
编辑推荐
阿里创建号:ALI-001824912
创建日期:
2007-12-19 09:28:42
修改日期:
2008-07-04 16:44:58
版权所有,未经作者许可,不得抄袭或转载,如有需要,可以与本人联系。